回到首页整个过程中，W或是言辞恳切，或是声音激动，或是咄咄逼人，或是轻声细语，一直引导记者按照她的分析去思考问题。每说一段话，总是会用上“你知道吗”、“你说对不”之类的用语。
“我敢保证，你回去以后肯定不会再考虑学英语，可能你认为要先找工作，可能你认为英语对你没那么重要，可能你的家人不建议你花这么多钱学英语，你这是再给自己的犹豫不决和懒惰找借口，你有没有想想自己的未来？”甚至当记者提出“回去再考虑考虑是否学习英语”时，她的一番话把这种想法的后路全部堵死。
直到记者站起身来，表示改天再来咨询，W的态度一下子变了，先是多次提出让记者坐下再聊聊，继而很不耐烦地带记者退还押金，最后只留下记者一个人等待退款。
走出门店，记者的第一感受就是，如果此次不是暗访，说不定现在还在接受W的“教育”，或者已经填好贷款单交完学费，还要像小品《卖拐》中的范伟一样，感激涕零地对W说声“谢谢啊”。
问询过程谎话连篇 多次避谈退款等事宜
将近两个小时的问询和测试过程中，W多次许下承诺，若不是之前有网友提供的信息和资料，她的一些话根本无法分清是真是假。
无论是记者暗访中还是网友的遭遇里，杭州华尔街英语几乎每天都是申请“奖学金”的最后一天，而有网友透露，如果自己态度不够强硬，之前交的押金就会以申请“奖学金”成功为理由不予退还。
杭州华尔街英语官方宣称的“多种贷款方案”，在W口中变成了她自己“唯一一个华尔街内部家属助学金名额”，而且“如果不给你也不会给其他人”。
交谈过程中记者多次问到，如果学习过程中提出退学，学费如何处理时，W先是说“你当我们是开黑店啊”，后又说可以转让，可以异地学习、远程学习，根本不提退款的事。
而更让人感到蹊跷的是，无论推销人员的承诺再好再完美，双方签订的合同上都会有一句“双方的任何口头交流及承诺与本合同的书面表述不一致的均为无效”。有网友评论，这一条款颇有“最终解释权归华尔街英语所有”的意味。
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